第273章 混乱（1/2）

一大早，德德家居厂门口就七八位高端客户堵在大门前，举着甲醛超标的检测报告，扯着嗓子喊，引来不少路过的人围观，场面混乱得不行。

“德德家居黑心商家！用劣质拼接板冒充实木，甲醛超标几倍，害我们家人身体不舒服，赶紧给我们退款赔偿！”

“就是！你们承诺的进口实木，结果全是劣质板，还敢卖几万块，这就是欺诈！今天不给我们一个说法，我们就堵在这里，让所有人都看看你们的真面目！”

保安拦都拦不住，急得满头大汗，连忙给奥奥打电话，声音都在发颤：“奥姐，不好了！好多客户堵在厂门口，都是投诉甲醛超标的，吵得特别凶，你快过来看看！”

奥奥刚到客服部，手里还拿着昨晚整理的客户排查名单，一听这话，心瞬间提到了嗓子眼，抓起包就往厂门口跑，一边跑一边给老板打电话，可电话打了好几遍，都没人接。

赶到厂门口，客户们看到奥奥，立刻围了上来，你一言我一语，情绪激动得不行。张总举着检测报告，怼到奥奥面前：“奥主管，你自己看！你们给我家送的沙发，甲醛超标三倍，我家孩子住了两天，就开始咳嗽、头晕，你们必须给我赔偿！”

“张总，各位客户，实在对不起，我知道大家很生气，也很着急。”奥奥强压着心里的慌乱，尽量让自己的语气平稳，“请大家先冷静一下，我们一定会给大家一个满意的答复，甲醛超标的问题，我们绝不推诿，所有不合格的产品，全部无条件退货，并且承担大家的检测费、医疗费，好不好？”

“退货赔偿？说得倒轻巧！”一位女客户红着眼眶，声音哽咽，“我花六万多定制的衣柜，放了半个月，味道还是特别大，我怀孕三个月，现在天天头晕，要是孩子有什么事，我跟你们没完！”

“是啊！我们要的不是简单的退货赔偿，我们要的是一个说法，你们为什么要用劣质板冒充实木？为什么不检测就出厂？你们根本没把我们客户的健康放在眼里！”

奥奥一边安抚客户，一边解释：“各位，我知道大家的委屈，这次的事，确实是我们的错，是我们采购和生产环节出了问题，没有严格把控质量。我已经联系老板和采购部了，他们马上就过来，我们今天一定把事情解决到位，绝不敷衍大家！”

就在这时，采购部主管老郑慢悠悠地走了过来，双手插在口袋里，一脸无所谓的样子，看到围堵的客户，不仅没道歉，反而皱着眉抱怨：“吵什么吵？不就是甲醛超标吗？多大点事，至于堵在厂门口，影响我们正常生产吗？”

这话一出，客户们的火气更盛了。张总指着老郑，气得浑身发抖：“你这话是什么意思？甲醛超标危害我们的健康，在你眼里就是小事？你们采购部偷工减料，用劣质板冒充实木，赚黑心钱，你还有理了？”

“我偷工减料？”老郑梗着脖子反驳，“我可没有！是老板让我尽量省成本，我才采购的拼接板，而且，生产部也没检测，就直接用了，这事跟我没关系，要怪就怪老板和生产部！”

“你胡说八道！”奥奥忍不住开口，语气冰冷，“老郑，采购原材料是你的职责，你明明知道拼接板甲醛超标，不符合环保标准，还采购回来，冒充实木卖给客户，你还好意思推卸责任？而且，老板什么时候让你采购劣质板了？你拿出证据来！”

“我就是听老板说的，省成本！”老郑嘴硬，“反正这事不是我一个人的错，生产部没检测，客服部没提前排查，都有责任，凭什么只怪我？”

“客服部排查出问题，第一时间就上报了，是你们采购部一直不配合，不承认！”奥奥气得声音都在发抖，“生产部是按你们采购的原材料生产，你们给什么料，他们就做什么产品，现在出了问题，你倒好，把责任推给所有人，就你自己没错？”

两人吵得不可开交，客户们在一旁看着，情绪越来越激动，有人已经开始拍视频，扬言要发到网上，曝光德德家居的黑心操作。奥奥心里又急又气，一边要安抚客户，一边要跟老郑对峙，还要联系老板，只觉得一个头两个大。

就在这时，老板匆匆赶了过来，看到眼前的场面，脸色惨白，连忙走上前，对着客户们鞠了一躬：“各位客户，实在对不起，都是我的错，是我监管不力，让大家受委屈了，我给大家道歉！”

“道歉有什么用？我们要的是赔偿，要的是你们彻底整改！”客户们异口同声地说道。

“大家放心，”老板语气坚定，“所有甲醛超标的产品，全部无条件退货，检测费、医疗费，我们全额承担，另外，每个客户赔偿一万元精神损失费，三天之内，所有款项全部到账。生产部立刻停工整改，采购部更换所有劣质原材料，以后所有产品，必须经过严格检测，合格之后才能出厂，要是再出现质量问题，我亲自负责！”

客户们听了，情绪才稍微缓和了一些。张总皱着眉说道：“我们就信你这一次，要是三天之内，赔偿款不到位，整改不到位，我们还是会曝光你们，并且走法律程序！”

“一定一定！”老板连连点头，“奥奥，你负责跟客户对接，统计好所有退货和赔偿信息，务必让客户满意。老郑，你跟我来办公室，我们好好说说采购的事！”

奥奥连忙应下，一边引导客户们去客服部登记信息，一边安排下属对接退货事宜，忙得脚不沾地。等把客户们安顿好，已经是上午十一点多了，她刚喝了一口水，就看到老周匆匆跑了过来，脸色难看。

“奥姐，不好了，”老周语气急促，“生产部停工整改，但是采购部那边，一直不提供合格的原材料，老郑说，老板没给他拨款，没法采购新的原材料，要是再没有原材料，我们的订单就全要违约了，到时候，损失更大！”

奥奥心里一沉：“怎么会这样？老板不是跟老郑去办公室谈了吗？我现在就去问问老板！”

她刚走到老板办公室门口，就听到里面传来激烈的争吵声。老郑的声音很大，带着抱怨：“老板，我采购拼接板，也是为了公司省成本，你现在倒好，把所有责任都推到我身上，还要扣我的工资，这公平吗？”

“公平？”老板气得拍桌子，“你采购劣质板，甲醛超标，让公司面临这么大的危机，客户投诉、名声受损，还要赔偿这么多钱，扣你工资都是轻的！我让你省成本，是让你在保证质量的前提下省，不是让你偷工减料，赚黑心钱！”

“我没有赚黑心钱！”老郑反驳道，“再说了，现在市面上，哪个家居厂不这样？为了赚钱，谁不是尽量省成本？你要是不想省成本，当初就别让我这么做！”

奥奥深吸一口气，推开门走了进去，语气平静：“老板，老郑，你们别吵了，现在不是吵架的时候。生产部停工整改，等着原材料开工，要是再没有合格的原材料，我们的订单就会违约，到时候，不仅要赔偿客户，还要赔偿经销商，损失会更大。”

老板叹了口气，揉了揉太阳穴：“我知道，可老郑这边，一直不配合，说没有拨款，没法采购原材料。”

“我不是不配合，是真的没有拨款！”老郑梗着脖子，“而且，我觉得，没必要采购那么贵的合格原材料，客户们就是小题大做，甲醛超标一点点，通风几天就好了，何必花那么多钱整改？”

“老郑，你怎么能这么说？”奥奥忍不住说道，“甲醛超标危害人体健康，不是通风几天就能解决的，我们不能拿客户的健康开玩笑。而且，你有没有想过，我们现在整改，虽然花了钱，但能保住公司的口碑，保住客户，要是我们继续敷衍，公司迟早会倒闭！”

“倒闭就倒闭，跟我有什么关系？”老郑一脸无所谓，“我就是个打工的，拿多少钱，干多少活，公司倒了，我再找个工作就行了，犯不着为了公司，花自己的心思，担自己的风险。”

奥奥看着老郑，心里一阵感慨，她突然想起了那些关于幸福和自洽的想法，语气缓和了一些：“老郑，我知道，你就是想安安稳稳打份工，赚点钱，不想担责任，这没什么错。这个世界上，没有一种固定的活法，有的人想创业，想干一番大事业，有的人就想安于现状，安安稳稳过日子，这都很正常。”

“你什么意思？”老郑皱着眉，一脸疑惑。

“没什么意思，”奥奥笑了笑，“我就是觉得，幸福这东西，不是鄙视链，不是说你创业、当老板，就比打工的幸福，也不是说你赚的钱越多，就越幸福。幸福是一种包容力，是能接受各种不同的人，接受各种不同的活法。”

她顿了顿，继续说道：“世界这么大，容得下不同的活法。你想安安稳稳打工，不想担责任，这是你的选择，没什么错；老板想把公司做好，想创业，想赚更多的钱，这也是他的选择，也没什么错。所谓幸福，就是一种心态，一种看电影的心态，人世间这本电影里，每个人都是主角，都有自己的活法，我们没必要去评判别人，也没必要去羡慕别人。”

老板愣了一下，看着奥奥，语气疑惑：“奥奥，你这话是什么意思？现在公司都这样了，你还在说这些？”

“老板，我就是觉得，我们现在最重要的，不是互相指责，而是解决问题。”奥奥语气坚定，“而且，我想跟你说，有理想的人生，的确是带着使命来的，是另一个维度的事，很正常。因为大多数人都是打工人，就像老郑，还有我们客服部、生产部的很多人，都没有真的创过业，甚至连一个部门都没有带过，正常人，都会安于生活的，带带团队，干嘛东闯西闯的，吃力不讨好。”

老郑听了，点了点头，语气缓和了一些：“还是奥主管你懂我，我就是这个意思，我不想东闯西闯，不想担那么大的责任，就想安安稳稳打份工，赚点钱，养家糊口就够了。”

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